Chính sách đổi trả và hoàn hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN HÀNG
1. Mục đích :
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Casper Việt Nam sẽ hỗ trợ khách hàng đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)
2. Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:
2.1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)
|
Ngành hàng |
Sản phẩm |
Thời gian áp dung |
Ghi chú |
|
Ngành điện tử, điện lạnh |
Tất cả các sản phẩm điện tử, điện lạnh |
07 ngày |
|
|
Ngành gia dụng |
Tất cả các sản phẩm gia dụng |
15 ngày |
|
2.2 Điều kiện về sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Casper Việt Nam .
- Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Casper Việt Nam .
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…
- Điều kiện trả hàng:
- Casper Việt Nam hỗ trợ trả hàng trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo Mục 2, Casper Việt Nam không còn sản phẩm cùng loại để đổi hàng và khách hàng không chọn được sản phẩm tương đương.
- Hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng
Khách hàng đến trực tiếp hoặc liên hệ Trung tâm bán hàng/ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Casper Việt Nam theo số hotline 1800 6644 để thông báo về tình trạng sản phẩm.
- Sau khi có Giấy xác nhận với nội dung sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, việc đổi, trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Casper Việt Nam.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Casper Việt Nam nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Casper Việt Nam sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.